1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Notre service de livraison est opérationnel du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Le délai moyen est en règle générale de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de votre commande. REMARQUE : en cas de paiement anticipé, votre commande ne sera traitée qu’à réception du paiement. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter les fiches produits correspondantes.
2. Comment et quand suis-je tenu(e) informé(e) en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité d’un produit commandé ?
Dans la mesure où le délai de livraison devait être supérieur à celui spécifié dans la fiche du produit, nous nous engageons à vous en informer immédiatement. Pour toute question relative au service d’expédition et aux délais de livraison, nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions de livraison. Si toutefois vous ne trouvez pas de réponses à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse info@design3000.de ou par téléphone au +49-(0)6062-9187220.
3. Pourquoi je ne reçois pas d’e-mail de confirmation ?
Il se peut que l’adresse électronique saisie lors de votre inscription ne soit pas valide. Veuillez vérifier s’il vous plaît l’exactitude de vos renseignements enregistrés dans votre compte client.
4. Quels frais d’expédition sont à ma charge ?
La participation forfaitaire aux frais d’envoi varie en fonction du montant de la commande et est facturée une seule fois pour toute commande distincte. En cas de livraison ultérieure, les frais d’envoi vous sont offerts. Pour en savoir plus à ce sujet, nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions de livraison.
5. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Vous avez le choix entre le paiement sur facture, par prélèvement bancaire, le paiement anticipé, le paiement en ligne (carte de crédit) et en contre remboursement. Les options « sur facture » et « par prélèvement bancaire » ne sont possibles que lorsque le montant de la commande est inférieur à 50 €.
Si vous optez pour un paiement contre remboursement, un supplément actuellement à hauteur de 2,00 € facturé par DHL sera à régler directement au livreur lors de la remise à domicile.
6. Puis-je bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé » ?
design3000 attache une importante toute particulière à la qualité irréprochable de ses produits. Cependant, si vous n’étiez pas totalement satisfait(e) de vos achats, et afin de vous conforter dans votre choix, nous vous accordons un droit de restitution de 14 jours à compter de la récéption de la marchandise. Nous nous engageons à traiter votre envoi en retour dans les plus brefs délais et nous vous proposons d’échanger votre article ou de vous rembourser le prix d’achat. En tant que membre certifié « Trusted Shops », nous vous offrons également la possibilité de souscrire gratuitement à l’option « Garantie de remboursement » proposée par le groupe d’assurance Atradius. Tous les frais y afférents sont à notre charge, vous n’avez qu’à vous inscrire. A l’issue de votre commande, veuillez cliquer sur le logo « Trusted Shops ». Vous serez alors directement connecté(e) au site Internet de Trusted Shops sur lequel vous pourrez procéder à votre inscription pour assurer vos achats.
7. Est-il possible de commander depuis l’étranger ?
Nous assurons les livraisons dans tous les pays de l’U.E. Pour toute livraison vers l’étranger, une participation aux frais d’envoi plus élevée, selon le pays de destination, vous sera facturée. Pour en savoir plus, nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions de livraison (barème des frais d’envoi).
8. Mes données personnelles sont-elles traitées de manière confidentielle ?
design3000 a mis en place une politique et des mesures de sécurité des plus strictes pour protéger vos données personnelles. Nous nous engageons à ne ni vendre ni échanger ces informations avec des tiers. Nous nous conformons scrupuleusement à l’ordonnance portant sur la protection des données personnelles. Pour de plus amples informations, veuillez consulter s’il vous plaît la rubrique « Protection des données ».
9. A qui adresser mon virement ?
Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :
Pour les virements nationaux :
Commerzbank Darmstadt, BLZ (code banque) 508 400 05, Konto-Nr. (n° de compte) : 637 771 700
Pour les virements internationaux :
BIC (SWIFT) : COBADEFF509, IBAN : DE61 5084 0005 0637 7717 00
Veillez s’il vous plaît à bien inscrire dans le libellé du virement votre numéro de facture et numéro client.
10. Comment vous contacter ?
Pour toute question ou requête, notre service clients est à votre disposition du lundi au jeudi de 8h00 à 18h00 et le vendredi jusqu’à 16h00, joignable par téléphone ou par e-mail à l’adresse suivante :
0049-(0)6062-9187220, info@design3000.de
